Tu as des questions ou besoin d'aide ? Tu trouveras ici nos contacts et informations utiles.

Puis-je trouver vos produits dans des commerces ?

Tu peux acheter nos produits dans différents commerces. Nos propres boutiques se trouvent à Frutigen, Zermatt et Lucerne. Nous avons en outre de nombreux partenaires commerciaux dans toute la Suisse.

Drogueries & pharmacies

Nos pommades de marmotte aux herbes et les produits de la gamme de cosmétiques naturels alpins sont disponibles à la vente dans toutes les drogueries et pharmacies suisses. Celles-ci toutefois n’ont malheureusement pas forcément nos produits naturels en stock. Elles peuvent néanmoins commander pour toi pommades et cosmétiques naturels par l’intermédiaire de leur grossiste.

Comment puis-je passer commande ?

Pour commander, différents moyens sont à ta disposition. Choisis simplement ce qui est le plus simple pour toi. Tes différentes options sont les suivantes :

Boutique en ligne
Courrier électronique : kontakt@puralpina.ch
Téléphone : 0041 (0)33 671 29 48
WhatsApp : 0041 (0)79 126 21 15
Fax : 0041 (0)33 671 29 83
Courrier : puralpina ag, Vorderhasli 1, 3714 Frutigen
Directement dans nos boutiques de Frutigen, Zermatt & Lucerne

Mais puisque tu te trouves déjà sur notre site Web, nous te recommandons notre boutique en ligne. Tu t’y retrouveras aisément dans les différentes catégories de produits et tu trouveras toutes les informations nécessaires pour la livraison.

Des frais de douane viennent-ils en sus ?

Si tu passes ta commande depuis la Suisse, l’Allemagne ou l’UE, il n’y a pas de taxes ou frais de douane qui viennent en sus.

En Suisse, nous te livrons directement depuis Frutigen. En Allemagne ou dans l’UE depuis notre entrepôt en Allemagne. Nous avons déjà effectué le dédouanage pour toi et il est déjà inclus dans le prix.

Si tu passes ta commande depuis un autre pays, il est possible que des taxes ou frais de douane viennent en sus. Nous ne pouvons malheureusement pas être plus précis car cela est très variable d’un pays à l’autre.

Comment livrez-vous les commandes ?

Suisse Ton colis arrive par la Poste Suisse.

Allemagne La livraison est effectuée par la poste allemande depuis notre entrepôt en Allemagne. Dans ton cas, aucun frais de douane ne vient en sus.

UE La livraison est effectuée par envoi postal depuis notre entrepôt en Allemagne. Dans ton cas, aucun frais de douane ne vient en sus.

Reste du monde Nous te faisons parvenir ta commande par envoi postal depuis la Suisse ou l’Allemagne, en fonction de ce qui est moins cher pour toi. Selon le pays en question, des taxes ou frais de douanes viendront peut-être s’ajouter. Nous ne pouvons malheureusement pas être plus précis à ce sujet. Cela est très variable d’un pays à l’autre.

Comment puis-je payer ?

Suisse Tu peux payer par carte de crédit ou choisir le règlement sur facture. En cas de règlement sur facture, le paiement doit être effectué sous 30 jours. Dans certaines circonstances, nous nous réservons le droit de demander un versement anticipé. Le cas échéant, nous nous mettrons bien sûr immédiatement en contact avec toi.

Allemagne Tu peux effectuer le paiement par carte de crédit ou sur facture. Nous détenons un compte bancaire en Allemagne. Aussi n’y a-t-il aucun frais supplémentaire à prévoir pour le règlement.

France Tu ne peux régler que par carte de crédit ou sur facture. Nous n’acceptons pas les chèques. L’encaissement de chèques est très coûteux et nous est chaque fois facturé aux alentours de CHF 100,00. Ces frais devraient être répercutés sur toi et ce serait complètement absurde.

UE et reste du monde Le paiement par carte de crédit doit être privilégié. Il demeure toutefois possible d’effectuer un virement sur notre compte bancaire en Allemagne. Il n’est cependant pas impossible que tu aies alors à payer des frais supplémentaires.

Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier, à la demande et dans la mesure du possible. D’un pays à l’autre, les frais d’expédition et les délais de livraison peuvent être très différents.

Les aliments sont exclus de cette possibilité de livrer dans le monde entier. Nous ne les livrons qu’en Suisse. Nous ne pouvons sinon garantir les conditions de stockage et par conséquent la qualité des aliments.

Combien me coûte l’expédition ?

 

Suisse Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à CHF 60.00 la livraison est effectuée sans frais de port. Pour toute commande inférieure à ce montant, nous facturons les frais de port de la Poste Suisse : CHF 8.50 pour un envoi économique et CHF 10.50 pour un envoi prioritaire.

Allemagne Pour toute commande d’un montant supérieur ou égale à EUR 60.00, aucun frais d’expédition ne te sera facturé. Pour toute commande d’un montant inférieur, nous facturons EUR 4.50.

 

Autriche et reste de l’UE Nos livraisons se font au départ de l’Allemagne. Les frais de port sont facturés en EUR 14.50.

Autres pays Les frais d’expédition sont facturés avec EUR 19.50.