Du hast Fragen oder brauchst Support? Hier findest du unseren Kontakt und nützliche Infos
Frais d’envoi
Combien coûte mon colis ?
Suisse :
Ab 60 Franken portofrei. Darunter verrechnen wir die Versandkosten der Schweizer Post. Bitte bestelle über unsere Schweizer Seite puralpina.ch.
Allemagne :
Sans frais de port à partir de EUR 60.00. Pour toute commande inférieure à ce montant, nous facturons EUR 4.50.
UE :
Pour toute commande nous facturons EUR 14.50.
Reste des pays :
Pour toute commande nous facturons EUR 19.50.
Statut de la commande
Quand vais-je être livré ?
Wir verschicken unsere Produkte täglich. In der Schweiz kannst du die Versandart auswählen. So lange dauert die Lieferung ungefähr:
Schweiz:
De 1 à 5 jours ouvrables
Deutschland:
De 2 à 8 jours ouvrables
EU und Rest der Welt:
Très variable d’un pays à l’autre
Utilisation
Du hast Fragen zu einem Produkt?
Schau direkt beim Produkt, ob du die gewünschte Info findest. Wir haben dort schon ein paar Antworten auf häufig gestellte Fragen bereitgestellt.
Findest du deine Antwort dort nicht, dann zögere nicht, uns per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Wir nehmen uns gerne Zeit für dich.
(0041) 033 671 29 48
kontakt@puralpina.ch
Bestellung & Zahlung
Puis-je trouver vos produits dans des commerces ?
Tu peux acheter nos produits dans différents commerces. Nos propres boutiques se trouvent à Frutigen, Zermatt et Lucerne. Nous avons en outre de nombreux partenaires commerciaux dans toute la Suisse.
Drogueries & pharmacies
Nos pommades de marmotte aux herbes et les produits de la gamme de cosmétiques naturels alpins sont disponibles à la vente dans toutes les drogueries et pharmacies suisses. Celles-ci toutefois n’ont malheureusement pas forcément nos produits naturels en stock. Elles peuvent néanmoins commander pour toi pommades et cosmétiques naturels par l’intermédiaire de leur grossiste.
Comment puis-je passer commande ?
Pour commander, différents moyens sont à ta disposition. Choisis simplement ce qui est le plus simple pour toi. Tes différentes options sont les suivantes :
Boutique en ligne
Courrier électronique : kontakt@puralpina.ch
Téléphone : 0041 (0)33 671 29 48
WhatsApp : 0041 (0)79 126 21 15
Fax : 0041 (0)33 671 29 83
Courrier : puralpina ag, Vorderhasli 1, 3714 Frutigen
Directement dans nos boutiques de Frutigen, Zermatt & Lucerne
Mais puisque tu te trouves déjà sur notre site Web, nous te recommandons notre boutique en ligne. Tu t’y retrouveras aisément dans les différentes catégories de produits et tu trouveras toutes les informations nécessaires pour la livraison.
Des frais de douane viennent-ils en sus ?
Si tu passes ta commande depuis la Suisse, l’Allemagne ou l’UE, il n’y a pas de taxes ou frais de douane qui viennent en sus.
En Suisse, nous te livrons directement depuis Frutigen. En Allemagne ou dans l’UE depuis notre entrepôt en Allemagne. Nous avons déjà effectué le dédouanage pour toi et il est déjà inclus dans le prix.
Si tu passes ta commande depuis un autre pays, il est possible que des taxes ou frais de douane viennent en sus. Nous ne pouvons malheureusement pas être plus précis car cela est très variable d’un pays à l’autre.
Versand & Lieferung
Umtausch & Retouren
Puis-je annuler ma commande ?
Tu peux annuler une commande que tu nous as passée si tu changes d’avis. Le cas échéant, il faudra nous prévenir par téléphone ou par écrit au plus tard 3 heures après avoir passé ta commande si possible. Pour l’Oberland bernois, nous sommes assez rapides 😊, nous expédions nos produits quotidiennement. Si le colis a déjà été remis à la poste, nous ne pouvons plus l’arrêter. Dans le doute, passe-nous simplement un appel téléphonique. Nous verrons ce que nous pouvons faire.
Je n’ai pas reçu le bon produit. Que dois-je faire ?
Il n’y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas de bêtises. Signale-le-nous par téléphone ou par courrier électronique. Nous mettrons tout en œuvre pour te faire parvenir le bon produit.
Puis-je renvoyer un produit ?
Si tu t’es trompé dans ta commande ou si quelque chose ne te plaît pas, tu peux évidemment nous renvoyer un produit s’il n’a pas été utilisé. Merci de bien vouloir nous en informer brièvement auparavant ou de joindre un petit message au colis renvoyé afin que nous sachions pourquoi tu nous le renvoies.
Ethik & Umwelt
D’où provient l’huile de marmotte ?
La graisse de marmotte, la graisse de chamois ainsi que la graisse de blaireau sont issues de la chasse suisse, sans exception. Nous nous procurons ces matières premières de grande qualité directement et exclusivement auprès de chasseurs suisses conscients de leurs responsabilités. Ainsi connaissons-nous précisément l’origine de nos graisses animales.
Les effectifs de ces animaux sauvages sont contrôlés par le biais de la chasse afin d’éviter surpopulation et maladies. La Confédération et les cantons respectifs surveillent la chasse.
Chassez-vous vous-mêmes toutes les marmottes ?
Ce n’est ni possible ni nécessaire. La chasse suisse est contrôlée et réglementée par la Confédération et les cantons respectifs. Elle est, dans ce cadre, soumise à des quotas qui sont adaptés, dans les différents cantons, en fonction de la population animale et répartis ensuite entre les chasseurs. Le nombre de marmottes pouvant être chassées chaque année est donc strictement règlementé et adapté aux populations. Les effectifs de ces animaux sauvages sont donc contrôlés par la chasse afin d’éviter ou d’enrayer les phénomènes de surpopulation et donc de maladies que cela pourrait entraîner.
Nous travaillons avec un réseau important de chasseurs suisses auprès desquels exclusivement nous achetons cette précieuse graisse de marmotte, la graisse de chamois et la graisse de blaireau. Cela demande beaucoup d’investissement sachant que, avec chacun de ces différents chasseurs, il ne s’agit chaque fois que de petites quantités d’huile de marmotte, de graisse de chamois ou de blaireau.
Chasse & éthique, la question morale
À nos yeux, il n’y a pas d’élevage plus respectueux du bien-être animal que la vie à l’état sauvage. Les matières premières incomparables découlant de la chasse suisse rigoureusement réglementée doivent être exploitées de façon raisonnable afin de nous permettre d’en jouir durablement. Il nous semble important qu’au-delà de la venaison, bois, fourrures et graisses de grande valeur soient également utilisés.
Nous attachons une grande importance au respect de la nature et de la faune sauvage. Nos fourrures, animaux naturalisés et bois sont issus exclusivement de la chasse ou de gibier tombé. La majorité de nos produits proviennent de la chasse suisse, et de la chasse à l’étranger uniquement à titre exceptionnel. Nous en déclarons bien sûr l’origine sur l’étiquette. Quant à nos pommades et huiles, elles sont toujours fabriquées à partir de graisses issues de la chasse suisse, sans aucune exception.
Besoin de conseils ?
Du findest viele Infos schon bei den Produkten. Findest du deine Antwort dort nicht, dann melde dich bei uns.
